· 翔藍(lán)專欄
【定制度，明初心】
發(fā)布日期：2016-10-19 瀏覽次數(shù)：1325次 在一些企業(yè)之中，會(huì)存在員工出差實(shí)際上沒有花費(fèi)100元就拿到了1萬元銷售額，但員工硬要從外面湊齊100元的發(fā)票回來報(bào)銷的現(xiàn)象，這就屬于典型的業(yè)務(wù)管理制度不夠完善的問題。
對于上述的問題，企業(yè)有必要明確自己的差旅費(fèi)管理制度：
（1）明確差旅的標(biāo)準(zhǔn)（如住宿、伙食、交通的標(biāo)準(zhǔn)，比如不管多遠(yuǎn)都不能打車，只能坐公交或者地鐵）；
（2）每一次出差事先提交營銷計(jì)劃，根據(jù)營銷計(jì)劃明確差旅計(jì)劃（訪問的目的、對象、內(nèi)容、預(yù)定的結(jié)果）；
（3）明確費(fèi)用的計(jì)劃，交通手段的選擇；
（4）出差回來之后、報(bào)銷之前，填寫顧客信息管理卡，將訪問過程、結(jié)果、問題以及下次的對策進(jìn)行明確；
（5）將差旅費(fèi)的票據(jù)及顧客信息管理卡同時(shí)提交給上級部門長，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差旅出現(xiàn)的問題，并指導(dǎo)營銷人員進(jìn)行解決；
（6）部門長要進(jìn)行差旅業(yè)績的管理。對于出差前的計(jì)劃與實(shí)際業(yè)績進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行指導(dǎo)，明確對策。上級的部門長有必要在顧客信息管理卡上寫上相應(yīng)的意見，最后再?zèng)Q定是否在上面簽字。
通過明確上述的制度和標(biāo)準(zhǔn)，不斷對差旅費(fèi)進(jìn)行PDCA的循環(huán)管理。
但是上述的標(biāo)準(zhǔn)，只是起到引導(dǎo)的作用，并不是絕對的框架。哪怕我們企業(yè)請比爾·蓋茨親自過來開發(fā)一個(gè)完美的程序，來控制營銷人員不作假，那也無法完全做到。所有制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定，其出發(fā)點(diǎn)都是為了協(xié)助員工把工作做好，而不只是制定一個(gè)過濾網(wǎng)。很多企業(yè)老總在制定制度時(shí)，都只是為了約束下面的員工，倘若這個(gè)制度有漏洞，就會(huì)再定一個(gè)制度，還有漏洞，就再制定一個(gè)制度。做到最后，下面的員工就會(huì)說：“老總，您自己做吧?！?/span>
因此，制度的制定并不是老總或某一個(gè)人的閉門造車之作，而是與員工共同討論，這個(gè)制度如何定，才能更好地協(xié)助我們把工作做好。借用豐田企業(yè)的一句話：“制度從誕生那一刻起，就意味著腐敗?！彼晕覀兙鸵?span style="font-weight: bold; text-decoration: underline;">持續(xù)不斷地對制度進(jìn)行改善、改良。
企業(yè)與其思考如何防止員工作假，不如思考如何協(xié)助員工把工作做得更好，這才是“以人為根本”的理念的體現(xiàn)。因此，制定制度的初心已經(jīng)決定了制度的結(jié)果。我們在制定制度的時(shí)候，不要更多著眼于惡，否則就會(huì)被現(xiàn)實(shí)所束縛。如果您認(rèn)為員工是壞人，那么員工就會(huì)真的成為壞人。制度制定的初心一定要是善的，只有在與員工充分溝通之后所制定出來的制度，才是有靈魂的制度！
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